Сеть предприятий разного профиля, входящих в туристическую отрасль, серьёзно пострадавшая в период пандемии и ограничительных мер, переживает кризис. Деятельность отрасли ощутимо пострадала из-за ограничений, наложенных на работу транспортных компаний, объектов развлечения и размещения, общепита, достопримечательностей, визовых центров, консульств. Из перечисленного полностью возобновлена работа только туроператоров и туристических агентств. О тенденциях работы в новых условиях беседуем со старшим преподавателем кафедры экономики предприятий Уральского государственного экономического университета, предпринимателем в сфере турбизнеса Верой Заруцкой.
− Вера Сергеевна, какие варианты путешествий и отдыха появились у уральцев в связи с ослаблением ограничений, связанных с эпидситуацией по COVID-19?
− Открыты все направления внутреннего туризма. Направления, наиболее популярные для зарубежного туризма, открыты частично. Для поездок доступны: Абхазия, Турция, Великобритания, Объединённые Арабские Эмираты и Черногория.
− Расскажите об условиях отдыха в этих странах.
− Для отдыха в Абхазии не требуется никаких специальных документов. На пограничном пункте проверяют только температуру. Обратный выезд не сопровождается никакими контрольными процедурами. Полёты в Турцию доступны через Москву, Санкт-Петербург и Ростов-на-Дону. Все чартерные рейсы из регионов летят через эти три порта транзитом. Действует специальная система контроля на въезд: заполнение анкет здоровья пассажирами и контроль симптомов ОРВИ. Великобритания принимает граждан России только с соблюдением карантина по прилёту. В ОАЭ можно поехать только в Дубаи с обязательством предъявить справку об отрицательном анализе на COVID-19. При этом прямые рейсы из России в Дубаи не возобновлены. Черногория ограничений не предъявляет, но и прямое авиасообщение с Россией не восстанавливает. При возвращении в Россию турист обязан сдать анализ на COVID-19, результаты которого необходимо загрузить в личный кабинет на портале Госуслуг самостоятельно.
Таким образом, в данный момент из классических летних направлений выездного туризма доступна Турция, да и то со значительными ограничениями в виде перелётов только через три российских порта. Жителям Свердловской области предлагаются туры с транзитным перелётом через Москву и Ростов-на-Дону.
− Как государство регулирует рынок туруслуг в предлагаемых обстоятельствах?
− Регулирующими органами относительно проблемных заказов, отменённых в марте-июне 2020 года, 20 июля принято постановление Правительства РФ № 1073, на основании которого туроператоры имеют право предложить туристам продукт, аналогичный аннулированному. Правда, с вылетом в 2021 году, или обеспечат возврат денежных средств в срок не позднее 31 декабря 2021 года. Для потребителя это, прежде всего, ограничение мобильности его денежных средств. Те, кто весной и в начале лета получили от операторов гарантийные письма с предложением использовать деньги на другие направления, теперь будут вынуждены рассчитывать только на туры в следующем году с аналогичными условиями: количество дней, дата выезда, отель, и главное – только те же туристы. Данная мера направлена на поддержку туроператоров, пострадавших от карантина. Важно отметить, не все операторы положительно восприняли данное постановление об использовании «замороженных» средств и продолжают предлагать использовать их на туры в разрешённые для въезда места отдыха.
− Спасает ли это отрасль?
− Принимаемые государством меры влияют на отрасль положительно. Но падение прибыли колоссальное (до 100% во 2 квартале 2020 года). Сейчас, когда летний «высокий» сезон практически закончился и вот-вот «отыграют» российские пляжные направления (купальный сезон на Чёрном море, как правило, заканчивается в сентябре), всех будет волновать вопрос: как же пережить зиму? Вряд ли сможет туристическая отрасль зарабатывать в отсутствие доступа к тёплым странам и низким спросом россиян на зимний туризм: катание на лыжах, экотуризм, экскурсионный городской туризм.
− Тенденция внутреннего туризма имеет высокие шансы для развития?
− Новый взгляд на природу кризиса туротрасли велит нам искать в проблемной ситуации не только угрозы, но и возможности. В нынешней ситуации лучшая возможность − вынужденный спрос на внутренний туризм. Туристический бизнес сможет заработать деньги, которые не истрачены на поездку за рубеж. Потребитель же увидит родные края и откроет для себя Россию.
Однако этому не способствуют невыгодные внутреннему туризму модели потребительского поведения.
Одну модель поведения демонстрируют люди старше 45 лет, которые в сознательном возрасте были вынуждены отдыхать в СССР из-за политических ограничений, и потому принципиально не воспринимают внутренний туризм. Любой отдых они стремятся посвятить расширению географии поездок. Другая модель поведения принадлежит людям младше 40 лет, заставшим времена бума поездок за рубеж в период низкой стоимости валюты (примерно 2000−2014 года) и не привыкшим ездить по России. Они просто не знакомы с российским продуктом, который ни бизнес, ни власти не продвигали и не развивали.
Сейчас у российского туристического продукта время больших возможностей. При слаженной работе бизнеса и властей, грамотной политике стимулирования спроса: субсидии туристам, продвижение регионального продукта, информирование о возможностях – и предложения, например, через налоговые льготы бизнесу, развитие региональной сети перевозок и обновление инфраструктуры, возможен сдвиг в потребительском поведении. Это обеспечит трансформацию и рост доходов в туристическом бизнесе в долгосрочной перспективе.
− Какие советы можно дать тому, кто только собирается поехать на отдых?
− Если приняли решение провести отдых за границей, то настраивайтесь на предстоящий отдых с позиций осознанности и оптимального потребительского поведения. Некоторые услуги в гостиницах будут предоставлены иначе: шведский стол обслуживается поварами, необходимо соблюдать дистанцию в общественных местах, надевать маски в ресторане, отказаться от некоторых услуг, например, от спа-центров и детских развлечений в некоторых отелях. Цены на туры сегодня выше прошлогодних. Это продиктовано значительным ростом курса валюты во втором квартале 2020 года и ростом издержек отелей и перевозчиков по обеспечению безопасности. Для хорошего отдыха важно привести в равновесие ожидания и реальность, отнестись с пониманием к текущей обстановке и не искать виноватых в том, что всё не так, как было раньше. Это лучшая стратегия поведения на отдыхе.
Если выбрали отдых в России или ближнем зарубежье, например, в Абхазии, то подойдите к вопросу в соответствии с целями, которые вы ставите. Если это безопасность и желание дистанциироваться от других туристов, выберите автопутешествие, купание в реках и озёрах, трекинг в горы или посещение регионов немассового туризма: Сибирь, Карелия, Северный Кавказ. Если не можете обойтись без моря, где неизбежно многолюдно, выберите небольшие курорты, пригороды. Если решающее значение имеют условия размещения, проконсультируйтесь с агентом относительно особенностей отельной базы. Степень реновации номерного фонда очень разная даже в рамках черноморских курортов Краснодарского края.
