Елена Стрельцова, главный редактор газеты «Нейва» (г. Новоуральск):

– С проектом «Звёздный учитель» редакция нашей газеты «Нейва» из Ново­уральска в 2018 году стала дипломантом Всероссийского конкурса «10 лучших газет России». Именно так Союз журналистов России и профессиональный журнал «Журналистика и медиарынок» оценил усилия нашей редакции, направленные на работу с читателем и горожанами.

Выявить лучших из лучших педагогов Новоуральска путём так называемого «народного голосования» – именно эту задачу мы ставили, объявляя наш конкурс народной любви. Ведь именно таким, по сути, он и является.

Суть проекта была проста: объявив «народное голосование» – кто может носить звание «Звёздный учитель», в каждом номере газеты мы публиковали «звезду», которую школьники, вырезав, приносили в редакцию для своего любимого педагога. А в канун Дня учителя мы определили лучших – тех, «звёзд» с чьим именем оказалось больше всего, вручили им призы от спонсоров и в течение всего года рассказывали о педагогах-победителях. 

Проект «Звёздный учитель» привлёк в газету очень много читателей и горожан. Мне кажется, что такие конкурсы объединяют не просто семьи, они объединяют горожан и город. По­этому я с большим интересом слежу за ходом конкурса, объявленного газетой «Диалог» в Полевском, который называется «Сердечный доктор», и по-хорошему завидую коллегам, реализующим прекрасную идею. Честно говоря, даже жалею, что не мне первой она пришла в голову. 

Этот конкурс, конечно, не материален, но доброе слово, как известно, может горы свернуть. Он не оценочный, но он ставит определённую планку и заставляет остальных относиться к тому, что они делают, более ответственно. 

Это народный рейтинг, объективный и неподкупный, дающий реальную картину происходящего в городе. Ведь, увы, не всегда тот, кто имеет звания и награды самого разного уровня, пользуется истинным уважением обычных людей. А конкурс газеты «Диалог» в этом случае – как лакмусовая бумажка, своего рода социальный срез проблемы, в помощь Думе и администрации города. 

Именно в этом мне видится социальная значимость таких журналистских проектов в целом и «Сердечного доктора» в частности. 

Поскольку газета «Диалог» три года подряд становится дипломантом Всероссийского конкурса «10 лучших газет России» за уникальные и плодотворные творческие идеи, думаю, что и нынешний её конкурс не пройдёт мимо Союза журналистов России, всегда «отлавливающего» хорошие профессиональные «фишки» российских СМИ.

Светлана Вострикова, главный редактор газеты «Алапаевская искра» (г. Алапаевск):

– Проект «Сердечный доктор» коллег из газеты «Диалог» вызвал огромный интерес после его презентации на медиа­форуме Свердловской области в конце прошлого года. На самом деле, ситуация в медицине сегодня такова, что, не по вине медицинских работников, пациенты чаще всего выражают неудовлетворение в адрес всего здравоохранения. Реже стали звучать слова благодарности за помощь, доброе слово, внимательное отношение. И проект «Сердечный доктор» призывает увидеть в работе медиков то, что в силу обстоятельств не заметно на первый взгляд. Молодцы, коллеги, замечательный проект!

Мухаё Мухамадиева, терапевт поликлиники № 1 Полевской ЦГБ:

– В Департаменте здравоохранения Москвы разработана целая система обратной связи с пациентами. Каждый пациент может выразить своё мнение по поводу лечившего его врача – положительное или отрицательное. Чем больше врач набирает положительных отзывов от пациентов, тем больше размер его премии. И наоборот, если в его адрес пришли негативные отзывы от пациентов, его штрафуют. И эта система работает, стимулирует медработников более профессионально и человечно относиться к пациентам. Проект вашей газеты «Сердечный доктор» направлен именно на обратную связь. И было бы неплохо, если бы за красные или чёрные сердечки со стороны администрации ЦГБ в адрес медиков следовали материальные поощрения или наказания.

Игорь Катков, депутат Думы Полевского городского округа:

– Говорить в СМИ о ситуации, достижениях и проблемах нашей медицины можно и нужно. Проект «Диалога» «Сердечный доктор» – это своеобразная обратная связь врачей с пациентами, которая помогает увидеть хорошие моменты и болевые точки медицины, сделать соответствующие выводы. На мой взгляд, это совершенно нормальный проект. На нашем хлебопекарном предприятии работает обратная связь: есть телефон, по которому на звонки полевчан – потребителей нашей продукции отвечают технологи, по каждому случаю жалобы мы выезжаем и разбираемся в обязательном порядке.

Лариса Подольская, директор КЦСОН города Полевского:

– Как театр начинается с вешалки, так больница начинается с регистратуры. И от того, как тебя примут и как к тебе отнесутся в регистратуре, во многом зависит настроение и самочувствие пациента, особенно пожилого. Считаю, что любой медицинский работник должен уметь видеть в человеке человека и относиться к нему со вниманием и уважением. В нашей практике, к сожалению, мы иногда встречаемся с совсем другим отношением к пациентам. Проект «Сердечный доктор» – хороший пример обратной связи между медицинскими работниками и пациентами, он нужен и жителям Полевского, и сотрудникам больницы. Хотелось бы, чтобы в проекте были только красные сердечки, во всяком случае, надо к этому стремиться. Но проблемы нашей медицины, в том числе неуважительное отношение к пациентам, нельзя замалчивать, о них нужно открыто говорить в СМИ.

Виктор Семенов, глава села Курганово:

– В проекте «Сердечный доктор» я ничего плохого не вижу. То, что жители оценивают работу врачей, это нормально. Я глава села, и моя работа тоже оценивается – как руководством муниципалитета, так и жителями. На мой взгляд, профессия врача – это труд для населения и отсутствие права на ошибку. Следовательно, жители имеют право оценивать их работу.

Софья Гайдо, врач-педиатр детской поликлиники в южной части, ветеран труда:

– Безусловно, мне было бы неприятно, если бы я получила чёрное сердце, но не расстраивалась бы, а проанализировала, почему это случилось и по чьей вине. Сейчас очень сложное время как для врачей, так и для пациентов. Попадаются родители определённого типажа, которому только дай волю указать, что врач делает что-то неправильно. Хорошей для всех быть невозможно, нужно лишь качественно выполнять свою работу – лечить детей и при любых обстоятельствах стараться быть приветливой. Но если пациент указывает врачу на какую-либо его профессиональную ошибку, это повод задуматься и исправиться.

Юлия Сухоставская, главный врач Полевской стоматологической поликлиники:

– Отношение к проекту «Сердечный доктор» у нас с коллегами положительное. Хотелось бы, чтобы и стоматологи участвовали в данном проекте. Конечно, каждому врачу хочется  получать красные сердечки. Но даже если и будут чёрные – это нормально, это показатель того, что есть какие-то недочёты, ошибки, которые следует признать и над которыми надо поработать. Любая конструктивная критика должна мотивировать доктора работать над собой, над своими профессиональными знаниями и умениями, над своим поведением. Это не более чем указание на проблему, на которую нужно обратить внимание. И конечно, мы работаем над тем, чтобы нашим пациентам было хорошо и комфортно.

Торгом Чичакян, стоматолог-хирург, стоматолог-ортопед Полевской стоматологической поликлиники:

– Сама идея проекта «Сердечный доктор» неплохая, она позволяет наладить обратную связь между врачом и пациентом. Конечно же, доктора должны развиваться в своей врачебной деятельности и делать так, чтобы пациентам было комфортно. Но и пациентам тоже нужно относиться с пониманием к докторам, ведь за одну смену мы принимаем большое количество пациентов, и у каждого свой характер, своё настроение, к каждому нужен свой подход. И время, выделенное на приём, ограничено, так что найти несколько минут для тёплых поддерживающих разговоров удаётся не всегда.

Наталья Решетникова, заведующая лечебно-профилактическим отделением Полевской стоматологической поликлиники:

– Нам интересно узнать мнение жителей Полевского о нашей работе. Как врач я хочу знать мнение пациентов о моей работе. И пусть это будет конструктивная критика. Почему бы и нет? Может, действительно стоит что-то изменить в своей работе, в стиле общения. Поэтому я за. Мне интересно.

Игорь Кулбаев, председатель комитета Думы Полевского городского округа по горхозяйству:

– Проблемные моменты медицины в СМИ освещать надо, и делать это следует как можно более объективно. Ничего плохого не вижу в том, чтобы люди на страницах печатного издания выражали своё мнение по поводу городской медицины. К мнению народа нужно прислушиваться, только так можно увидеть, что необходимо доработать.  Но должна быть объективность, журналистам нужно уметь видеть и отражать ситуацию такой, какая она есть: и хорошие моменты, и плохие.