Кому, как не журналистам, знать, сколько вопиющих случаев безнаказанности, равно как и случаев невероятного самопожертвования во имя спасения жизни больного человека или его выздоровления рассказывают полевчане, как благодарят медицинских работников люди, получив качественную и своевременную помощь. Мы будем на руках носить тех докторов, которые ночи напролёт проводят у койки больного или допоздна засиживаются на приёмах в поликлинике, чтобы помочь пациенту выздороветь, но и молчать о необходимости изменений не будем.
Я думаю, когда одно СМИ взрывается подобного рода обвинениями в адрес проекта другого издания, это происходит в силу личностной деформации и неудовлетворённости собственным содержанием. Вероятно, формы выражения отчаянного бессилия бывают и такими.
Возможно, наш проект очень понравился нашим недоброжелателям, но они не смогли его повторить, поэтому решили таким способом придать ему импульс и внести свою лепту в его развитие. В любом случае стоит поблагодарить их за оказанное внимание – в кои веки о нашей творческой идее узнали читатели их издания. Люди грамотные сразу нашли информацию, а мы по такому случаю открыли раздел на сайте ПроПолевской.рф, разместили все тематические pdf-страницы, опубликованные в «Диалоге», и полную информацию о нашем проекте. Жители, ради которых и работает наш коллектив, в состоянии дать самостоятельную оценку. Кстати, за все эти месяцы в редакцию не поступило ни одной жалобы от медицинских работников, как, видимо, и в редакцию конкурентов, иначе бы они обязательно об этом сказали.
И за рекламу недоброжелателям тоже стоит сказать спасибо: как говорят медиагуру, «всё пиар, кроме некролога».
Итак, в очередной раз рассказываем о том, чему посвящён проект «Сердечный доктор». Как следует из названия, он о медицинских работниках, причём о лучших из лучших, о тех профессионалах в своём деле, которые умеют и правильный диагноз поставить, и найти подход к пациенту. О тех, кто достойно заботится о здоровье полевчан. «Диалог» искренне благодарен всем медицинским работникам, которые находят время на внимательное отношение к людям. Да, мы знаем, как трудно врачу за 12 минут, отведённые на приём больного в поликлинике, оформить документацию, понять проблему, назначить обследования, да ещё и пообщаться с пациентом, объяснить ему подробности лечения. Кому-то это удаётся, кому-то нет. Все люди разные, и это правда жизни. Люди приносят красные сердца с именами докторов – через газету говорят им искреннее спасибо. Именно о таких медицинских работниках мы пишем, приводим их в пример, публикуем рейтинг красных сердец. Положительных отзывов, к счастью, очень много. Зайдите на наш сайт ПроПолевской.рф и лично убедитесь в этом. «Диалог» на страницах издания рассказал о заведующей детской поликлиникой в южной части города Светлане Попковой, неврологе Светлане Попцовой, ревматологе Ольге Лодейщиковой, урологе Ларисе Сурниной, о медиках КЦСОН, которые много лет были заведующими отделениями, терапевтическим и неврологическим, Ирине Волковой и Георгии Киселёве. Мы обсудили проблемы заболевания с врачом-онкологом Екатериной Ларионовой. Опубликовали благодарности многим докторам. И останавливаться на этом не собираемся. В нашем городе очень много замечательных, сердечных докторов.
Проект ещё до своего старта согласован с администрацией Полевской ЦГБ, одобрена обратная связь и принято решение о том, что в завершение проекта, в День медицинского работника, тем, кто набрал большое количество положительных отзывов, редакция газеты совместно с руководством ЦГБ вручат призы и подарки.
Нас обвиняют, что своим проектом мы ищем негатив. Нет, не ищем. Люди и до этого шли к нам со своей обидой, приходят и сейчас. Ведь самое страшное, когда человек остаётся один на один со своей проблемой и его некому даже выслушать. У каждого такого отзыва – своя история, написанная от руки и переданная в редакцию, за личной подписью, вместе с чёрным сердечком, или рассказанная журналисту. Истории очень приватные и потому не для публики. Мы ни одной из них не обнародовали и в дальнейшем не собирались этого делать. Лишь говорили и будем говорить, что есть проблемы, на которые стоит обратить внимание: на общение с посетителями, на то, чтобы физически больным людям не становилось после приёма психологически хуже. Не мусолим негатив, не смакуем подробности обращений, не публикуем их, а передаём руководству ЦГБ для дальнейшей административной работы. И всё. Точка. У нас нет рейтинга чёрных сердец, и он не планировался.
Кроме того, мы уверены, что жители, особенно пенсионеры, которые в силу своего возраста чаще вынуждены обращаться в больницы, имеют право на качественную медицинскую помощь и не должны быть лишены возможности выразить свою неудовлетворённость предоставленной услугой. Они не доносчики, и это не показатель их дремучести, как считают некоторые, а наоборот, люди готовы отстаивать свои права и выразить запрос на улучшение. Полевской – город не богатый, и не каждый может пойти в частную клинику, чтобы купить улыбку врача. Большая часть обращается по месту жительства.
Кстати, бесплатной медицина является лишь относительно: все работодатели сейчас отчисляют за своих работников в ФОМС 5,1% с заработной платы. И все люди пенсионного возраста, когда находились в силе и добром здравии, отправляли государству свои отчисления и заработали своим трудом право на достойное к себе отношение. Это не вина жителей, что медицина сегодня находится в состоянии оптимизации.
И если с технологической точки зрения происходят колоссальные изменения – строятся новые центры, они оснащаются современным оборудованием, то в сфере коммуникаций бывает провал. И это не наша выдумка, это социологические исследования: по оценке качества и доступности медицинской помощи для населения проблема вышла в первую тройку наряду с низким уровнем доходов и ситуацией в ЖКХ. Понимает это и президент РФ, когда заставляет чиновников внедрять стандарт оказания медицинских услуг, одним из показателей которого стало доброжелательное и уважительное отношение к пациентам, когда повсеместно вводятся сервисы по оценке качества медицинских услуг по системе ОМС. Понимают необходимость изменений на уровне региона, когда внедряют проект «Бережливая поликлиника», принимает это руководство ЦГБ и с благодарностью отзывается о сотрудничестве с редакцией.
Но главное в этой истории другое – полевчанам нравится наш проект, они присылают свои предложения, задают вопросы и благодарят за то, что у них есть возможность выразить своё мнение. И мы искренне не понимаем, почему недоброжелатели хотят лишить жителей даже такой маломальской возможности.
Оценка нашей работы – это оценка читателей. Приведу пример, в конце прошлой недели, после эмоционального выпада конкурентов, нам принесли письмо, в котором читательница выражает полное недоумение: «Что противозаконного вдруг сделала газета «Диалог»? Просто народу впервые было дано право открыто выразить своё отношение к работникам медицины: ведь люди в белых халатах – это те, кто давал клятву Гиппократа служить честно, уважительно относиться к любому пациенту: старому или молодому, богатому или бедному». Думаю, полевчанка справедливо сочла обвинения в наш адрес «открытым боем,
неэтичным и безнравственным».
