Звонки в аварийно-диспетчерскую службу Полевской коммунальной компании поступают разные, даже экзотические, и люди звонят – тоже с разными характерами.
– Когда начинается отопительный сезон, за день бывает от 300 до 600 звонков. Не скрою, люди звонят и добрые, и хамовитые. А вот нам надо быть доброжелательными ко всем позвонившим, – рассказывает старший диспетчер аварийно-диспетчерской службы ПКК Лариса Попова.
У Ларисы Владимировны в подчинении четыре диспетчера. За годы работы с людьми она с коллегами стали немного психологами.
– Мы для себя вывели простую формулу: это наша работа, и мы должны выполнять её хорошо, не реагировать на крики и брань. Возможно, звонящий человек и не злой сам по себе, просто на этот момент у него накипело. И мы пытаемся понять проблему и начать её решать, организовав все наши службы, – рассказывает Лариса Владимировна.
Вот и сегодня идут звонок за звонком. Перед ней компьютер, два стационарных телефона, с десяток журналов и ручка – традиционный набор рабочих инструментов диспетчера. Под присмотром Ларисы Владимировны ну практически вся северная часть города.
– У нас в управлении 307 многоквартирных домов. Кроме этого, мы ещё являемся ресурсоснабжающей организацией — отвечаем за все коммуникации северной части, за котельные в сёлах, которые относятся к северной части Полевского, – поясняет Лариса Попова.
Работа диспетчера нелёгкая (впрочем, как и любая другая, где имеешь дело с людьми). В сложных случаях решения принимают вдвоём
Фото Таисии Макаровой
Среди аварийных заявок есть разные: одни могут подождать, а другие не терпят отлагательств – например, если заливает квартиры, замыкание в электрощитовой, засорилась канализация, пахнет горелой проводкой, прорвало трубу. Устранив проблему, бригада сообщает о причине аварии и принятых мерах.
Лариса Владимировна по моей просьбе вспоминает случаи из практики:
– Одна женщина в панике кричала в трубку: «Да что вы не едете?! У меня такая течь с потолка!». Я отправила бригаду. Ребята посмотрели крышу, зашли в квартиру. Сообщают мне потом: «Там висит одна капля, течи нет». И вскоре девушка звонит. Мне показалось, что на улице дождь и она стоит под зонтом. Я так и спросила: «Вы под дождём стоите?». Она мне спокойно отвечает, что у неё с потолка бежит и она под зонтом, и просит: «Приезжайте». Я просто привожу примеры, как порой по-разному люди относятся к ситуации, какими они бывают непредсказуемыми, когда у них случаются коммунальные проблемы.
Сама Лариса Владимировна неизменно спокойна. Ей важно выяснить, что точно произошло, насколько срочно нужны ремонтники, и прикинуть, где в данный момент находится ближайшая бригада.
За годы работы в АДС Лариса Владимировна слышала и ругань, и хамство, и даже проклятия.
– Ночь. Звонит молодой человек, сквернословит. Кричит: «Я иду – здесь колодец открыт, я чуть не провалился в него. Да вы такие-сякие». Я узнала у него адрес, говорю: «Бригада на заявке, попозже подъедет, и мы обязательно закроем этот колодец, а утром передадим информацию в службу благоустройства». Он продолжает горячиться. Я с ним ровно разговариваю, взяла номер телефона. Предложила воткнуть в колодец ветку, чтобы другие не провалились, и идти домой. Чувствую, молодой человек подостыл. Потом говорит мне: «Девушка, как-то с вами спокойно. Может, замуж пойдёте за меня?» – «Я бы, конечно, пошла, но у меня трое детей, собака, рыбки и черепаха». – «Ладно, девушка, я ветку поставлю и домой», – бывают и такие разговоры во время дежурства, – резюмирует Лариса Владимировна.
Она уже знает, что в следующий раз будет и другой звонок, где душевные люди скажут спасибо за хорошо выполненную работу. И тогда возможно, что и Лариса Попова расскажет кому-нибудь, что вообще-то она не полевчанка, а шесть лет назад приехала в наш город из Ревды. Окончила теплотехнический колледж по специальности «техник-теплотехник». Работала оператором на котельной и диспетчером в «Водоканале». И вот попала в Полевскую коммунальную компанию, о чём ни разу не пожалела.
Главное в ЖКХ – это работа с людьми
В настоящее время из 94 муниципалитетов Среднего Урала 89 имеют централизованные системы теплоснабжения. Жителям и бюджетным учреждениям тепло отпускают 1720 котельных, 58% из которых являются муниципальными. В сфере водоснабжения и водоотведения области работают свыше 200 ресурсоснабжающих организаций, на обслуживании которых более 11 тысяч километров водоводов и разводящих сетей. Для повышения надёжности коммунальной инфраструктуры и качества обслуживания уральцев разработаны и действуют муниципальные и государственные программы на общую сумму свыше 6 миллиарда рублей, 44 концессионных соглашения с совокупным объёмом инвестиций около 23 миллиардов рублей.
Сегодня в Свердловской области уделяется большое внимание стратегическим задачам и ключевым направлениям дальнейшего развития жилищно-коммунальной отрасли. Обсуждаются актуальные вопросы капремонта многоквартирных домов и модернизации коммунальной инфраструктуры. Отдельное внимание планируется уделить вопросам реализации задач, поставленных перед жилищно-коммунальным комплексом президентом страны Владимиром Путиным в нацпроектах «Экология», «Жильё и городская среда» и губернатором Свердловской области Евгением Куйвашевым в программе «Пятилетка развития».
– Стабильность и устойчивое функционирование жилищно-коммунального хозяйства являются одной из главных гарантий социальной безопасности общества. Поэтому наша задача заключается в неуклонном повышении качества, надёжности жилищно-коммунальных услуг и обеспечении их доступности для всех жителей региона, – считает заместитель министра энергетики ЖКХ Алексей Рубцов.
Технические характеристики жилфонда улучшаются посредством реализации региональной программы капитального ремонта, в которую на сегодняшний день включено почти 28 тысяч объектов. В рамках инициированной Евгением Куйвашевым программы в многоквартирных домах ведётся активная замена устаревшего лифтового оборудования.
– Реализация тех приоритетных проектов, о которых сегодня идёт речь, предусматривает принципиально новый подход. В его основе лежит широкое вовлечение в процесс управления и развития жилищно-коммунального хозяйства наших жителей. И только тогда, когда все мы – органы власти, профессиональное сообщество и жители – объединим усилия, мы сможем добиться реальных результатов и сделать нашу жизнь по-настоящему качественной и максимально комфортной, – сказал Алексей Рубцов.
