Первое место в номинации «Лучший МФЦ с количеством окон не менее 20» разделили офисы в Тагилстроевском районе Нижнего Тагила и в Чкаловском районе Екатеринбурга.
Победители регионального этапа представят Свердловскую область на Всероссийском конкурсе «Лучший Многофункциональный центр России».
С начала года Полевской отдел МФЦ принял 18 675 заявителей, что превышает плановые показатели практически вдвое.
Чтобы определить победителей и призёров конкурса профессионального мастерства, конкурсная комиссия учитывала количество обработанных обращений на одно универсальное окно за последние полгода, время ожидания клиентами в очереди, также приняты во внимание отзывы заявителей о качестве обслуживания и работе центров.
– На конкурс мы подали заявку полгода назад, – комментирует событие начальник Полевского отдела МФЦ Егор Тарасов. – В конкурсе учитывались все количественно-качественные показатели нашей работы, а также было предложено подготовить видеопрезентацию. Мы сняли, на наш взгляд, забавный ролик. Конкурсная комиссия оценила его креативность.
Конкурсные состязания проходили 24 сентября в Екатеринбурге. После презентаций филиалов МФЦ прошли так называемые ролевые игры, где начальники филиалов задавали операторам каверзные вопросы и смотрели, как они будут выходить из ситуации. По итогам всех этапов Полевской отдел МФЦ заработал 76 баллов.
– Победители во второй номинации, Нижний Тагил и Екатеринбург, набрали 75 баллов. Нам очень приятно, что мы смогли достичь лучших показателей, чем крупные города, – отмечает Егор Тарасов. – Это результата мы смогли достичь благодаря усилиям всего коллектива. Хочу поблагодарить каждого.
Инициатором и организатором конкурса выступило Министерство экономического развития России, цель конкурса – повышение качества оказания государственных и муниципальных услуг заявителям, ознакомление с лучшими практиками оказания услуг по принципу «одного окна», развитие сети Многофункциональных центров на территории Российской Федерации.
Новое в МФЦ:
- Установили новую систему оценки качества. Клиент по завершении операции на специальном пульте ставит оценку оператору: отлично, хорошо, плохо.
- Появилась предварительная запись на сайте mfc66.ru, через терминал в офисе МФЦ по адресу улица Бажова, 2, а также по телефону 8-800-500-84-14.
- О готовности пакета документов теперь можно узнать на mfc66.ru.
Среднее время ожидания в очереди в Полевском МФЦ – 10 минут.
– Конкурс проводится второй раз, уровень подготовленности участников в этом году заметно выше, – отметил директор регионального МФЦ Игорь Бабкин. – Конкурсанты продемонстрировали стремление соответствовать не только обязательным требованиям обслуживания заявителей, но и желание двигаться вперёд, используя новейшие технологии и методы работы с заявителями.
Напомним, что в Свердловской области действуют 69 филиалов государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» на 752 окна. Уровень доступности услуг сегодня составляет 73,8%.
