Тема качества отопления поднимается с начала года: в январских номерах мы писали о том, что замерзают некоторые учреждения образования и культуры, – жители северной части города обратили наше внимание на то, что аналогичные проблемы есть и в квартирах. Отвечая на вопросы потребителей, Павел Юсим рассказал, как выстраивается работа с котельной, составляется температурный график, регулируется подача теплоносителя, а также о том, как каждый из нас сам может влиять на «погоду в доме».
Наша встреча с заместителем гендиректора Полевской коммунальной компании состоялась 26 января.
– Павел Альбертович, обращений полевчан стало больше в новогодние каникулы, когда сильные морозы сменились порывами ветра, – выхолаживались все жилые дома и помещения учреждений. В эти дни, когда на улице относительно комфортная погода, жители сообщают, что в квартирах всё равно холодно. Как и в зависимости от чего регулируется подача тепла?
– Когда на улице оттепель, снижается температура теплоносителя на котельной Северского трубного завода. Существует согласованный нами и администрацией округа температурный график теплоисточника, он стандартный. Когда температура наружного воздуха -30 °С, теплоноситель с котельной подаётся с одной температурой, при -8 °С – с другой, при 0 °С – с третьей.
В сильные морозы температура на котельной повышается до 95 °С. Котельная все договорные параметры выдерживает, здесь специалистов упрекнуть абсолютно не в чем, вся система работает должным образом.
Когда наступает оттепель, температура теплоносителя снижается, батареи в квартирах становятся не такие горячие. Большее количество жалоб мы получаем в особенно ветреные дни. Например, после Нового года сильные порывистые ветры, до 30 метров в секунду, наблюдались в течение почти целой недели, дома выхолаживались. У нас на Урале тепловая нагрузка для зданий по Строительным нормам и правилам рассчитывается на скорость ветра до 7 метров секунду. Для каждого региона свой расчёт, у нас он такой. Поэтому, если идёт превышение скорости ветра, день-другой дома тепло ещё держат, а потом температура снижается, причём ощутимо.
Мы выходим по всем обращениям жителей. Но следует сказать, что не всегда жалобы обоснованные. Надо напомнить жителям, что есть норматив: для квартир 20 °С в помещении (22 °С – для угловых) – это норма. И если норматив соблюдается, то мы ничего сделать не можем, и, в общем-то, не должны. Тариф на тепловую энергию, который для нас рассчитан, покрывает только это теплопотребление, всё, что выше, – это убытки теплоснабжающей компании, то есть наши. А насчитать фактическое потребление мы можем только тем потребителям, чьи дома оборудованы общедомовыми приборами учёта тепловой энергии. Но в северной части половина домов без ОПУ.
– То есть в рамках существующего тарифа в ручном режиме регулировать температуру теплоносителя на котельной в зависимости от погодных условий вы не можете?
– Котельная может в рамках договора допускать отклонения от температурного графика плюс-минус 3%. Если мы видим, что на улице солнце, ветра нет и, в принципе, тепло, можем попросить уменьшить температуру теплоносителя на 3%, и, наоборот, если на улице мороз и шквалистый ветер, добавить. Но на практике такого, чтобы попросили снизить температуру, я не помню.
– Эти 3% ощутимы?
– Да, они чувствуются. Но когда целую неделю сильный ветер, то это, конечно, не спасает, дома всё равно выхолаживаются. Поэтому здесь нужно, чтобы жители сами заботились об утеплении своих окон. Когда мы выходим по обращениям, люди говорят: «У меня пластиковые окна. Зачем вы меряете температуру на подоконнике?». Объясняем, что пластиковые окна бывают разные: в одной квартире температура на подоконнике может быть +12–15 °С – это нормально, в другой -8 °С, потому что окна продуваются насквозь. И здесь, хоть какую температуру в батарею подавай, в ветреную погоду всё тепло будет выдувать. Таких жалоб было очень много. Выяснялось, что причина в некачественном монтаже стеклопакетов. А у кого-то ведь ещё стоят старые деревянные окна.
Другой случай: житель самовольно поменял батарею, причём решил, что алюминиевая греет лучше, поэтому можно сэкономить – вместо восьми секций поставить шесть. Во-первых, это нарушение: все замены должны с нами согласовываться. Во-вторых, как раз на этапе согласования мы бы помогли с правильным выбором.
– Жители обращают внимание, что до прошлого года в квартирах было заметно теплее. Вы пересматривали температурный график на котельной?
– Температурный график на котельной пересматривался в 2019 году. Да, верхняя температура была снижена. Наверное, в морозы это ощущается.
В целом по городу есть микрорайоны и отдельные дома, где система нуждается в обновлении расчётов, регулировке, это называется «наладка гидравлических режимов тепловых сетей». Нужно привлекать специализированную организацию, чтобы она провела полное обследование системы теплоснабжения северной части города. Локальные расчёты в единой системе в одном месте могут привести к улучшению, а в другом к ухудшению – этим нужно заниматься глобально. Но тепловые сети в собственности у муниципалитета, у ПКК они только в концессии. Чтобы выполнить эти работы, в городе должно быть запланировано финансирование.
– С 2019 года в температурном графике ничего не менялось. Правильно?
– Не менялось. Просто зима зиме рознь. Возможно, раньше, когда зимы были тёплые, люди сразу не почувствовали изменений, а последние два года ощутили. Дома стареют – образуются трещины, расходятся межпанельные швы. Рассыхаются деревянные окна, теряют свою эффективность пластиковые.
– Сколько жалоб от жителей на температуру в квартирах поступило диспетчеру сегодня, 26 января?
– Сегодня шесть жалоб. Специалисты выйдут, сделают замеры, определят причины низкой температуры. Иногда заниматься регулировкой приходится вручную. Где-то завоздушиваются стояки, это тоже естественный процесс, особенно после ремонтных работ.
Во многих МКД на первых этажах размещаются магазины и другие юридические лица со своими системами отопления. Они по своему желанию убавляют и прибавляют тепло, а система отопления единая в доме, таким образом нарушается баланс. Приходится выявлять, поджимать того, кто себе больше взял тепла, чтобы на верхних этажах тоже было тепло.
– Павел Альбертович, объясните ещё такой феномен: почему весной, когда тепло и, казалось бы, нужно понижать температуру теплоносителя до минимума, батареи греют так же сильно, как зимой? Каждый год люди задают вопросы. Есть мнение, что вы таким образом вырабатываете запланированные объёмы тепла.
– Это заблуждение. Объёмы тепла у нас не фиксированные, и каждый сезон потреблённый объём разный. Я попробую объяснить, почему так происходит. Система теплоснабжения у нас в городе открытая, то есть горячая вода поступает в краны жителей из той же самой трубы, что и в систему отопления. Для подачи горячей воды есть норма – температура не менее 65 °С. Для системы отопления, например, при +5–8 °С наружного воздуха достаточно было бы 49 °С теплоносителя, но тогда снизится и температура горячей воды. Есть и другие последствия: риск появления легионеллы и прочих загрязнений, что небезопасно для потребителя. Ко всему прочему, у воды появляется запах. Чтобы такого не было, мы должны приобретать на заводе теплоноситель температурой не менее 65 °С. При этом получается, что батареи «жарят», но зато из крана идёт горячая вода, соответствующая нормативу.
– В редакцию поступил вопрос от жительницы: по её словам, сильно дует из межпанельных швов, а в дождь из них течёт вода. Что нужно сделать, куда обратиться, чтобы отремонтировали?
– Нужно обратиться к нам в Полевскую коммунальную компанию на Вершинина, 29. Лучше написать заявление: «Прошу обследовать...», указать адрес и контактный телефон. Можно обратиться и в свой ЖЭУ, к техникам-смотрителям, чтобы они включили в график обследований. Но нужно понимать, что у ремонта межпанельных швов есть своя технология, в - 20 °С, и даже -5 °С, мы ремонт не проводим. Если мы хотим, чтобы это было сделано качественно и надолго, то это делается в межотопительный сезон.
– Сколько межпанельных швов отремонтировано при подготовке к текущему отопительному сезону?
– Порядка 5 километров швов, это очень большой объём. Большинство домов в Полевском далеко не новые, их изношенность растёт. По обращениям жителей мы составляем план ремонта на летний период.
– Мы много лет пишем про серьёзную изношенность сетей в северной части города, которая приводит к высокой аварийности. Как ситуация складывается на сегодня?
– Износ сетей действительно очень высокий, заниматься модернизацией нужно ежегодно, перекладывать километрами. Хорошо, что в этом году заменили инженерные коммуникации на улице Коммунистической, это большая прибавка в копилке новых сетей. Если так идти и дальше, то мы получим более стабильную, гораздо менее аварийную ситуацию. Сейчас у нас есть сети, которые эксплуатируются более 40 лет и ни разу не ремонтировались. Пока порывы есть и будут. На сегодняшний день по теплу никаких отключений нет. Запланированы работы на сетях холодного водоснабжения. Есть утечка в частном секторе на Щорса – Радищева. На тепловых сетях в новогодние каникулы была серьёзная авария в Ялунинском микрорайоне (под отключение попали несколько многоквартирных домов), но её удалось ликвидировать за два часа, потом ещё пару дней выпускали воздух и восстанавливали циркуляцию по отдельным стоякам.
В целом ситуация сейчас нормальная, нашими бригадами мы справляемся с объёмом работ. Но зима ещё не закончилась, сравнивать и делать выводы пока рано.
