Директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина рассказала о полезных и удобных для людей сервисах: сайт МФЦ нашего региона mfc66.ru, мобильное приложение «Вне очереди», чат-бот на портале «Госуслуги» и других новшествах

1 721 477 раз полевчане обратились за государственными и муниципальными услугами в прошлом году. Это на 133 тысячи обращений больше, чем годом ранее. При этом 98% услуг предоставлены именно в электронном виде. Расширение возможностей и удобство пользования

порталом «Госуслуги» и офисами МФЦ «Мои документы» делают услуги доступнее с точки зрения и временных затрат, и понимания гражданами всего процесса получения этой услуги. Если ещё 15 лет назад житель махнул бы рукой и отказался от какой-то государственной услуги из-за бюрократических проволочек, то сейчас большинство из них можно получить, не вставая с места.

О том, насколько сервисы электронных услуг шагнули вперёд за последние годы, рассказала на аппаратном совещании директор Многофункционального центра Свердловской области Анастасия Зайруллина. Анастасия Андреевна побывала в Полевском по приглашению администрации округа. Она начала с истории МФЦ в нашем регионе. 20 сентября 2010 года было подписано Постановление правительства Свердловской области № 1377-ПП «О создании государственного бюджетного учреждения Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг"». Уже 1 июня 2011-го был открыт первый офис в Екатеринбурге (на 10 окон), а в декабре 2015 года завершено формирование сети МФЦ по Свердловской области. На сегодняшний день в нашем регионе насчитывается 125 площадок, 970 окон приёма и выдачи документов, которые предоставляют услуги на территории 93 муниципальных образований.

Ежегодно в регионе предоставляется более 4,5 миллиона услуг.

– Параллельно в 2009 году был запущен сайт «Госуслуги», но тогда он имел больше информативный характер. Он постоянно совершенствовался и стал полноценным Единым порталом государственных и муниципальных услуг, доступным и полезным для 100% граждан России, – отмечает Анастасия Андреевна.

Директор МФЦ Свердловской области рассказала о работе в рамках концепции 24/7, инициированной президентом РФ Владимиром Путиным:

– Это означает, что абсолютное большинство государственных и муниципальных услуг должны быть доступно гражданам 24 часа в сутки 7 дней в неделю, вне зависимости от графиков работы органов власти и МФЦ. Данная концепция позволяет значительно снизить населению бумажную волокиту, временные и финансовые затраты, а также даёт возможность гражданам обращаться за получением госуслуг одним нажатием, круглосуточно.

Кроме того, МФЦ развивает систему проактивного предоставления услуг – услуги оказываются автоматически, без лишних действий со стороны граждан. Человеку не нужно обращаться в ответственные ведомства, собирать документы и подавать множество заявлений. Максимум, что может потребоваться, – подтвердить согласие на оказание услуги, подписав уже готовое заявление. Так, в проактивном режиме, например, устанавливается материнский (семейный) капитал, оформляется СНИЛС на новорождённых детей, в беззаявительном порядке по данным работодателя производится индексация пенсии при прекращении работающим пенсионером трудовой деятельности. Перечень услуг, предоставляемых в проактивном режиме, расширяется, сводя к минимуму время и усилия граждан на получение госуслуг.

Сделано для людей
МФЦ Свердловской области активно «выходит в люди»: существует сообщество в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм», где публикуются актуальные новости и полезные подсказки для пользователей электронных услуг.
– Мы создали абсолютно адаптивный современный сайт mfc66.ru с простой навигацией, который позволяет получить все необходимые сведения об услугах, многие из них объединены в специальные подборки для граждан, – рассказывает Анастасия Зайруллина.
Она также отметила несколько последних положительных изменений в предоставлении госуслуг: возможность оплаты госпошлин на портале «Госуслуги» (без похода в банк), сокращение сроков предоставления услуг, формирование результатов предоставления услуги в электронный реестр, обеспечение хранения и доступности документов в цифровом профиле гражданина.

– По всей стране в офисах МФЦ созданы секторы пользовательского сопровождения, – ещё об одной возможности рассказывает директор МФЦ. – Это место, где любой гражданин, независимо от навыков пользования компьютером и наличия цифровых устройств, может получить государственные услуги и сервисы в электронном виде без предварительной записи. Секторы пользовательского сопровождения оборудованы персональным компьютером, печатными и сканирующим устройствами. Наши консультанты оказывают всю необходимую помощь в ходе оформления услуги.

Всё более востребованной становится новая услуга МФЦ – правовая помощь. Уральцы, пострадавшие от интернет-мошенников, могут обратится в МФЦ за юридической консультацией в случаях, если украден доступ к порталу «Госуслуги» или аккаунтам в социальных сетях, если мошенники незаконно оформили на ваше имя кредит и так далее. Новая услуга появилась благодаря соглашению, заключённому между МФЦ Свердловской области и Центром правовой помощи гражданам в цифровой среде, созданном на базе Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

– В офисе МФЦ в формате видео-конференц-связи эксперты центра окажут необходимую помощь по защите и восстановлению прав при нарушении Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Но прежде пострадавшие от мошеннических действий в цифровой среде должны обратиться в правоохранительные органы, – отметила директор МФЦ Свердловской области.

Анастасия Зайруллина также заострила внимание на двух сервисах: чат-боте и мобильном приложении «Вне очереди». Робот Макс по минимальному запросу быстро ориентирует в возможностях портала и даёт ссылку на нужную страницу, по многим вопросам он может заменить оператора кол-центра, притом работает круглосуточно. Через мобильное приложение «Вне очереди» можно быстро записаться онлайн в удобный офис МФЦ.

Ещё одна полезная функция, которая сейчас реализуется как пилотный проект в МФЦ Свердловской области, – цифровой профиль гражданина. а заключается в передаче данных из профиля гражданина на Гос­услугах в информационную систему МФЦ.

– Все ваши данные хранятся в профиле на портале «Госуслуги», но, когда вы обращаетесь за предоставлением той или иной услуги в МФЦ, нам приходится все эти данные перезаводить в нашу систему. Как работает цифровой профиль? Гражданин сканирует специальный QR-код, который находится в окне приёма МФЦ, и даёт согласие на передачу данных с портала. Сведения поступают в информационную систему МФЦ, после чего специалист сможет без необходимости внесения информации вручную сформировать заявление на получение государственной услуги. Это существенно сокращает время обслуживания, а также исключает возможные ошибки при ручном вводе персональных данных заявителей, – заключила Анастасия Зайруллина.

В строке поиска робота напишите, что ищете или какую услугу хотите получить. Также можно написать ключевые слова, например, «паспорт» или «детский сад». Макс сразу предложит перейти к услуге или задаст уточняющие вопросы, чтобы сократить количество шагов в самом заявлении.			«ВнеОчереди» – это умная система для записи заявителей в МФЦ на текущий и следующий день. Система позволяет в режиме реального времени отслеживать состояние очереди и оптимизировать порядок обслуживания заявителей.

Другие способы записи в МФЦ:
через официальный сайт mfc66.ru
через специалистов контакт-центра
по телефону 8 (343) 273-00-08
(ежедневно с 8.00 до 20.00)
через администраторов в центрах «Мои документы» в порядке живой очереди