– Мы по каждому звонку, письму, СМС работаем, используя все возможности. Большинство звонков связано с выплатами военнослужащим. Есть и звонки от родственников военнослужащих с просьбами помочь в поиске пропавших без вести и погибших. Можно предположить, что после завершения военного конфликта возникнет необходимость привлекать к работе горячей линии специалистов, которые специализируются на помощи при посттравматических стрессовых расстройствах и других проблемах, связанных с адаптацией бывших военнослужащих к мирной жизни, – сообщила Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Татьяна Мерзлякова.
Операторы прямой линии фиксируют, что растёт число звонков от жителей и военнослужащих, у которых нет конкретного вопроса, но они хотят выговориться. Также увеличивается количество обращений из других регионов – по рекомендациям от знакомых, уже получивших помощь.
Напомним, в 2024 году операторы свердловской горячей линии помощи участникам СВО и членам их семей обработали более 2,4 тысячи обращений — от мобилизованных и их родственников, а также контрактников и добровольцев. Обратившиеся на горячую линию получают консультации по юридическим, имущественным вопросам и по поиску пропавших без вести, осуществлению социальных выплат, а также по включению военнослужащих из Свердловской области в списки на обмен. Кроме того, семьям участников СВО оказывается волонтёрская помощь.
