В Полевском городском округе можно выделить несколько флагманских пабликов, таких как паблик администрации округа, паблик досугового центра «Азов» и нескольких образовательных учреждений, например, интернет-сообщества школ № 21, 8 и 4.
| Обязательное создание официальных страниц было введено с 1 декабря 2022 года. Такие страницы называются госпабликами и должны быть помечены специальной меткой «Госорганизация». Если на странице присутствует такая метка, это означает, что вся информация на ней достоверна. |
На встрече со специалистами (контент-менеджерами), которая состоялась 2 ноября в администрации округа, обсуждены задачи, стоящие перед государственными организациями по развитию своих аккаунтов в социальных сетях. Профессиональное общение позволило поделиться опытом, озвучить проблемы и найти пути их решения. Одним из особых преимуществ такого общения стало непосредственное участие специалистов Центра управления регионом, курирующей областной организации. В ходе обмена опытом руководитель ЦУР Валентина Ермакова высоко оценила уровень госпабликов Полевского.
– Это крайне важно – слушать людей, которые пишут в социальных сетях. Не все готовы написать официальное обращение или явиться на официальный прием, однако у людей всё же есть потребность выразить свое мнение или задать интересующие их вопросы. Именно для этого создана структура госпабликов, чтобы можно было адресовать свои вопросы интересующей организации, не выходя из дома, прямо через аккаунт в социальных сетях, – комментирует Валентина Ермакова. – Это часть открытого общения, диалог с государством. Для этого, кстати, важны открытые комментарии под постами в социальных сетях государственных ведомств и возможность отправить личное сообщение, если житель не готов делиться своим мнением публично. Важно, чтобы жители видели, что их слышат и готовы помогать. При этом комментарии не должны содержать ненормативную лексику, оскорбления, а значит, общение должно быть констуктивным.
|
Ирина Изместьева, заместитель главы Полевского городского округа – Считаем, что такие мероприятия нужны, мы находимся в процессе обучения, очень важно получать обратную связь от специалистов ЦУР — правильно ли мы организовываем работу в новом для нас направлении. Благодарим ЦУР за конструктивное взаимодействие и возможность получения новых знаний. Приятно отметить, что на территории сложилась работоспособная команда администраторов госпабликов, уверена, что у нас всё получится. |
Время на ответ
Открытость к общению с жителями сегодня готова демонстрировать каждая государственная структура, по мнению Валентины Витальевны. Ежемесячные социологические исследования, проводимые ЦУР, показывают, что граждане все более осведомлены о наличии госпабликов и о возможности обращения через эти аккаунты для решения своих вопросов. Каждая страница госпаблика оборудована виджетами «Сообщить о проблеме» и «Выразить свое мнение».
Более того, существуют внутренние правила, которые устанавливают определённое время для рассмотрения обращений жителей. Если несколько лет назад на обработку требовалось около 8 часов, то в прошлом году среднее время ответа от Центра управления регионом составило 2,5 часа. В сокращении времени ответа значительную роль играют муниципалитеты, так как исходная информация запрашивается у исполнителей на местах. Специалисты, работающие в госпабликах, говорят, что подготовка ответа на обращение занимает от 15 минут до 3 дней, иногда нужно выехать на место и пранализировать ситуацию, кроме того, некоторые работы могут быть выполнены при определенных сезонных условиях. Сегодня стоит задача оптимизировать и это время ответа на запросы жителей.
|
В Свердловской области все 18 министерств также ведут официальные группы в социальных сетях. Например: • https://vk.com/minobraz_so – здесь министерство образования и молодежной политики Свердловской области оперативно выкладывает свою информацию; |
В завершение встречи, глава округа Константин Поспелов призвал усилить работу по озвученным выше направлениям. Однозначное решение заключается в том, чтобы сообщить людям, что новые формы работы через госплатформы способствуют решению городских проблем.
А чтобы наши читатели могли лучше ориентироваться в Интернет-пространстве, мы предоставляем наиболее востребованные госплатформы, где можно найти информацию об организации:
