Перечень специальностей врачей и расписание доступны для самостоятельной записи на Едином портале государственных и муниципальных услуг, а также посредством инфоматов, расположенных в медицинских организациях, и кол-центров. Самостоятельная запись для граждан должна быть открыта в полном объёме на 14 и более дней.
– Первое, и самое главное, что рекомендует Министерство здравоохранения, – это запись через портал «Госуслуги», – говорит Татьяна Макушева, руководитель службы сервиса Полевской центральной городской больницы. – Также пациент может записаться на первичный приём к врачу, обратившись в кол-центр по единому номеру 8 (34350) 4-59-55, через горячую линию Министерства здравоохранения 8 (800) 10-00-153 (звонок бесплатный). Также вы можете записаться к врачу с помощью инфомата в холле поликлиники. На повторный приём врач или медсестра записывают вас сами.
Очень много жалоб поступает по по- воду того, что сложно дозвониться до кол-центра. С 7.30 до 11.00 здесь самая «жаркая пора»: за это время поступает более 500 звонков. Первоочередная цель звонков – это, конечно же, вызов врача на дом. Специалисты просят обратить внимание, что неотложные вызовы врача на дом оформляются до 13.00, экстренные до 15.00.
– Мы хотели бы ещё раз акцентировать внимание полевчан, что кол-центр работает ежедневно с 7.30 до 20.00, в том числе в субботу и воскресенье, – подчёркивает Татьяна Николаевна. – Например, записаться на приём для выписки льготных лекарственных препаратов вы можете в выходной день, когда количество звонков существенно снижается.
Ещё один вопрос, который полевчане адресуют руководству ПЦГБ, заключается в том, что при попытке дозвониться в кол-центр отдаляется очередь.
– Телефон кол-центра является многоканальным, – поясняет руководитель службы сервиса. – Когда идёт перегрузка звонками, система сама перекидывает вас с одного канала на другой. Поэтому место в очереди может меняться.
Из нововведений с целью улучшения качества обслуживания – Полевская ЦГБ внедрила оповещение о приёме с помощью сервиса WhatsApp. Это не мошенники, как предполагают многие жители города. За день до приёма пациенту приходит информация о том, на какую дату и время, к какому врачу назначен приём. Обратите внимание на то, что, во-первых, пока сервис запущен в тестовом режиме, и если сообщение вам пришло два раза, то это может быть ошибкой системы, специалисты над этим работают. Во-вторых, сообщение рассылает бот, не человек, поэтому ни на какие вопросы он вам ответить не сможет: это только информационная система.
– И мы очень благодарны пациентам за обратную связь, так как в случае отказа от приёма талон освобождается и другой пациент может им воспользоваться, – говорит Татьяна Макушева.
