Эта реклама, запущенная Росгосстрахом в начале нулевых, действительно была лучшей. Отечественный, плоть от плоти автомобиль ВАЗ, свой в доску, как миллионы других, водитель и верная жена рядом – простая, типичная русская женщина. Она очень по-нашему пилит мужа, ворча ему прямо под руль: «Гараж нам дом родной, а машина не застрахована!». Финал вообще шедеврален: мужик ударяет по тормозам, останавливается в сантиметрах от впередиидущего автомобиля и на нервах восклицает: «Да застраховался я!». «Росгосстрах. Всё правильно сделал».

Этот ролик был незаменим. Он проникал в самую душу автомобилиста, заставляя думать, что если и есть в мире компания, которой можно доверять, то это Росгосстрах.

Увы, за минувшие годы много моторного масла утекло. Непревзойдённой рекламы Росгосстраха давно не видно. То ли креатива не осталось, то ли не хотят лишний раз напоминать гражданам, как на самом деле надо страховаться.

Звонок в редакцию. Говорит автолюбитель Валентина:

– Помогите, пожалуйста, не могу застраховать свою машину. Страховали в Росгосстрахе, но сейчас нам почему-то отказали, говорят, нет полисов ОСАГО. Не знаем, что делать…

Незваный гость хуже… журналиста

Слухи надо проверять. Ровно с этой целью 21 августа я направляюсь в Полевской филиал Екатеринбургского представительства компании «Росгосстрах» на улице Степана Разина, 50. Просторное помещение, в левом углу за столом сидит девушка и что-то пишет. Судя по очереди рядом, она ведёт приём посетителей. Тех набралось человек десять – очередь в самом прямом смысле этого слова.

В помещении поменьше, судя по всему, располагается руководство филиала. Туда я и направляюсь с целью выяснения обстановки на страховом фронте города Полевского.

Увидев моё журналистское удостоверение, женщина отказывается даже представляться. «Я ничего говорить не буду, – категорично заявляет она. – По всем вопросам обращайтесь в пресс-службу компании в Екатеринбурге». И даёт мне какую-то бумажку с екатеринбургским номером: туда, мол, все вопросы.
Так, занятно. Выходит, для выяснения ситуации с полисами в Полевском надо обращаться в Екатеринбург? А если попалась тухлая рыба в магазине федеральной сети, то все претензии, видимо, надо предъявлять не продавцу, а прямо в головной офис компании в Москву?

Тем временем юное создание в зале продолжает вести приём страхователей.

– А что, девушка, полисы есть? – спрашиваю я её.

– По записи работаем, – отвечает она.

– Это как?

– Сначала записываем клиента, рассчитываем стоимость страховки, потом назначаем день для выдачи полиса.

И замолчала.

Что ж, очень мило. Зато словоохотливей оказываются люди из очереди, пришедшие застраховать свой автомобиль.

Сервис хоть куда

Екатерина Романова, водитель автомобиля «Тойота»:

– Полис мне не выдали, но записали на 24 августа. В итоге я сегодня полдня потеряла, просидев в очереди, и придётся ещё раз прийти. При этом действие полиса у меня заканчивается сегодня, 21 августа. Как я должна эти три дня ездить? Очень неудобно. Да и сама стоимость страховки выросла. В прошлом году полис ОСАГО обошёлся в 5200 рублей, в этом насчитали 6800. Это с учётом страховой услуги «Защита водителя», которая не очень-то и нужна. То есть идёт навязывание услуги…

Владимир Тюшняков:

– Я мотоцикл застраховать приехал. Рассчитали стоимость полиса, назначили день. То, что, к полису ОСАГО навязывают ещё одну страховку, во многих компаниях сейчас обычное дело. А ты вынужден на это соглашаться: ездить-то надо.

Сергей Волков, водитель автомобиля «Газель»:

– Я постоянный клиент Росгосстраха, долго здесь страховался, проблем не было. А в этом году подвели – назначили оформление полиса на 30 число, хотя у меня страховка 26 августа в ноль часов заканчивается. И что я? Четыре дня сидеть должен? Мне вообще-то работать надо, семью кормить. Раньше страховой агент сам мне звонил и говорил: «У вас заканчивается страховка, не забудьте подойти». И назначал время. Нынче никто не позвонил, и, как выяснилось, даже страховку не могут оформить вовремя. XXI век на дворе: чтобы заработать, надо бегать за клиентом. А тут получается, я за ними бегать должен? Пойду искать страховую компанию, где мне быстро оформят полис ОСАГО.

«Лишнего полиса не будет?»

Но, как выясняется, клиентам Росгосстраха, у которых закончился полис ОСАГО, не очень-то рады в других страховых компаниях Полевского.

– Мы в первую очередь страхуем тех, кто оформлял у нас ОСАГО раньше, – говорит на условиях анонимности один из агентов страховой компании «РЕСО-Гарантия». – Если остаются лишние полисы, тогда страхуем бывших клиентов других компаний, если нет – вынуждены им отказывать.

О том, с чем связан дефицит полисов ОСАГО, сотрудники страховых компаний говорят уклончиво и шёпотом. Многие винят в этом автоюристов, ставших для страховщиков в последние годы злыми гениями. Клиенты, оставшиеся недовольными суммой страхового возмещения по ОСАГО при дорожно-транспортном происшествии, обращаются к автоюристам, те проводят собственную экспертизу, готовят судебные иски и отсуживают у страховщиков суммы, значительно превосходящие те, которые они готовы были платить первоначально. Всё это приводит к банкротству страховых компаний. За период с 2012 по 2015 год более 50 из них лишились лицензий. Одной из самых известных из них была «Северная казна», офис которой в Полевском приказал долго жить, а сотрудники перешли на работу в РЕСО-Гарантию.

За комментариями о сложившейся на страховом рынке и в самом Росгосстрахе ситуации мне пришлось обратиться в екатеринбургский филиал компании.

В ответ услышал об общем кризисе в отрасли и о том, что из-за «катастрофической убыточности за полтора года в Свердловской области количество страховщиков на рынке ОСАГО сократилось практически в два раза». Что в этих условиях автомобилисты, оставшиеся без обслуживания своих страховщиков, направились в офисы Росгосстраха, «мощности» которых «просто не рассчитаны на такой поток клиентов». Вследствие чего там и образовались очереди.

Суд вам в помощь

В общем, из ответа Росгосстраха понятно, что в злоключениях автомобилистов виноват общий кризис в отрасли. А о том, что компания намерена сделать, чтобы эти злоключения прекратились, ни слова.

– Страховая компания не вправе отказывать клиенту в оформлении полиса автогражданской ответственности, – говорит эксперт отдела Южного Екатеринбургского отделения Управления Роспотребнадхора по защите прав потребителей Анна Кияйкина. – Не являются при этом правомерными никакие ссылки на отсутствие бланков полисов. Гражданин вправе оформить полис ОСАГО в любом офисе Росгосстраха или другой компании, имеющей лицензию на страхование автогражданской ответственности. Отказ в оформлении полиса вы можете зафиксировать с помощью аудиозаписи и обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении ваших гражданских прав. Поводом для обращения в суд может также стать письменное свидетельство двух свидетелей отказа оформления полиса.

Впрочем, автомобилисты – это, как правило, люди занятые. Некогда им ездить по судам. Им просто надо ездить. Для чего и нужен полис ОСАГО. Причём без пакета допуслуг в виде страхования жизни или страховки от клеща. А убытки, которые терпят страховщики, – это, извините, их проблемы. Чтобы их преодолеть, надо работать.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции