В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации, вступающим в силу с 25 июня, отправляясь в турпоездку, не обязательно иметь на руках турпутёвку, то есть её бумажный вариант, достаточно электронного. Заключение договоров в электронной форме производится через личный кабинет на сайтах туроператоров единой информационной системы «Электронная путёвка». Сейчас использование электронных договоров является добровольным, так как туроператоры ещё не успели предоставить доступ туристам к личным кабинетам. Кроме того, не определён и оператор новой системы. Нововведение комментирует заместитель директора Центра развития туризма Свердловской области, доцент кафедры туристического бизнеса и гостеприимства Уральского государственного экономического университета Елена Курилова.
− Елена Владимировна, какие риски таит в себе данное нововведение для туриста?
− На данный момент постановление Правительства меняет только возможность заключать договоры в электронной форме, не дублируя их в бумажном варианте. Так как пока нет оператора системы «Электронная путёвка», то нет и обязательства создавать электронные путёвки. Но у туристов фактически появилась возможность покупать туры на сайтах туроператоров самостоятельно. Таким образом, турагенты и физические лица оказываются на равных правах в системе бронирования, отличаются только виды электронных подписей. На данном этапе турист рискует лишь ошибиться с бронью и понести убытки, при этом ответственность за это лежит на нём.
− Наличие ещё одного оператора между туристом и туроператором не запутает, не усложнит процедуру оформления путёвок?
− Выскажу не только своё мнение, но и мнение руководителя турагентства «Остров Сокровищ» Ольги Коныгиной, а также специалистов Центра развития туризма Свердловской области. В долговременной перспективе наличие оператора системы «Электронная путёвка» станет одним из факторов, которые приведут к исчезновению из этой цепочки турагентов или даже слиянию операторских и агентских предприятий в нечто новое.
На данном этапе туроператорам потребуется увеличение штата сотрудников, которые, по сути, смогут выполнять работу агентов: консультировать по турам и проверять оформленные через личные кабинеты брони. Скорее всего, ряд крупных «игроков» решит эту проблему с помощью своих франшизных сетей, так как в последнее время лидеры рынка наращивают присутствие «фирменных» офисов.
Появление единой информационной системы «Электронная путёвка» может как усложнить, так и упростить процедуры оформления путёвок. Это зависит от того, как она будет работать и насколько будет интегрирована с системами бронирования туроператоров. От последних она точно потребует дополнительных затрат, так как нужны технологические решения, чтобы связать с ней существующие интерфейсы бронирования.
− Можно ли ожидать подорожания туров?
− Насколько отразится нововведение на цене путёвок, сказать трудно. Ценообразование в туризме и так претерпевает большие изменения за счёт сокращения числа чартерных перевозок и перехода на динамическое пакетирование. Логично, что с увеличением затрат туроператоры переложат часть расходов на цену турпакетов. К тому же электронная путёвка, онлайн-кассы и прочие новации увеличивают барьер входа на рынок и затраты участников, следовательно, демпинга и конкуренции за счёт любимых туристами горящих туров будет ещё меньше.
