– Объём информации большой, но я справляюсь, – говорит машинист по стирке белья детского сада № 32 Елена Роговицкая. С 26 сентября не меньше четырёх часов в Полевской центральной городской больнице Елена Владимировна обзванивает пациентов, напоминает им, что записаны на приём к доктору или на какие-либо исследования. – Мне предложили помочь нашим медикам, поработать здесь две недели, я согласилась. Время сейчас такое, надо друг другу помогать. Общаться приходится с разными людьми, но это не пугает, ведь и в жизни нас окружают разные люди.
Все пять волонтёров, работающих в кол-центре, – сотрудники детских садов Полевского. Каждому из них выдано методическое пособие, где расписаны алгоритмы действий, варианты ответов в той или иной ситуации. Если у добровольных помощников возникают затруднения, им помогают регистраторы.
– В целом девочки справляются, они молодцы, – отмечает регистратор Полевской ЦГБ с пятилетним опытом работы Светлана Чудинова. – Сегодня большинство звонков – вызов врача на дом. В основном обращаются температурящие с симптомами ОРВИ, есть и с жалобами на острую боль в спине.
|
– В администрации округа на нашу просьбу отозвались очень быстро, и с 26 сентября в Полевскую ЦГБ вышли девять волонтёров – сотрудники Центра физкультурно-спортивных мероприятий, образовательных организаций, учреждений культуры. Очень приятно было видеть людей, которые уже работали с нами в начале года и снова не отказались помочь. Обучать их не пришлось, они всё быстро вспомнили на местах и приступили к работе. Новеньких вводим в работу постепенно, после обучения. На данный момент в кол-центр ежедневно поступает более 700 звонков – нагрузка на операторов огромная. Поэтому мы очень просим полевчан набраться терпения, ожидая ответа оператора. Если вопрос не касается вызова врача на дом, лучше звонить во второй половине дня. |
Татьяна Макушева, руководитель службы сервиса Полевской ЦГБ
Ремонт и новый информационный ресурс
Больница продолжает ремонтировать детскую поликлинику в северной части. В настоящее время первый этаж закрыт для посещений.
– Работы по перепланировке завершены, рабочие приступают к отделке и монтируют систему электроснабжения, – рассказал главный врач Полевской ЦГБ Сергей Алфёров. – После окончания работ это будет светлая и удобная современная поликлиника, примерно как взрослая поликлиника в северной части. Средства на ремонт выделены Минздравом по региональной программе «Модернизация первичного звена здравоохранения Свердловской области» национального проекта «Здравоохранение».
Кроме того, Полевская ЦГБ внедряет и осваивает информационную систему «Единая цифровая платформа». Когда пройдёт пусконаладка ресурса, пациенты получат удобную навигацию по медицинским услугам и сервисам региона, а сотрудники – ещё одну возможность повышать свои компетенции, обучаться, оставаясь на рабочем месте.
Напомним, укрепление материально-технической базы лечебных учреждений, модернизация первичного звена системы здравоохранения призваны обеспечить доступность и качество первичной медико-санитарной помощи.
