Лаконичным объявлением попрощалось с клиентами отделение Сбербанка на улице Карла Маркса, 1. Никаких дополнительных комментариев и указаний, куда теперь обращаться, «южанам» его сотрудники не оставили. Вместе с офисом стихийно начали исчезать банкоматы, причём не только те, что обособленно стояли в магазинах, но и уличные — вмонтированные в здания. Из девяти банкоматов, которые работали ещё год назад, в южной части осталось четыре.

Подобная ситуация и в северной части города: так же в декабре прошлого года навсегда закрыл свои двери для клиентов офис на Ялунина, 9. Жители «Ялунки», проглотив негодование, поехали на Коммунистическую, 16. Именно поехали, поскольку многим пожилым клиентам банка предложенное расстояние пешком не осилить.

— У нас оптимизация, — объясняют происходящее жителям сотрудники банка.

Сейчас серьёзно идут разговоры о том, что злосчастная оптимизация вот-вот доберётся и до отделения на Коммунистической.

16 марта глава Полевского городского округа Александр Ковалёв пригласил к себе регионального директора Сбербанка Ирину Жукову. На встрече также присутствовали представители общественных организаций, отстаивающие позицию полевчан, — упавшую доступность услуг банка надо поднимать обратно. Ирина Карпенко рассказала о собственной неудачной попытке воспользоваться услугами банкомата:

— На прошлой неделе с этой целью мне пришлось обойти пять точек в южной части города. На Володарского у банкомата в очереди на улице стояли 27 человек (кстати, на следующий день денег там не было). Пошла на Карла Маркса, 9, — там банкомат убрали. Направилась в круглосуточную аптеку на Карла Маркса, 17, где стоит банкомат, — она закрыта по техническим причинам. В холле поликлиники на экране банкомата — «Извините, обслуживание временно прекращено». В итоге дошла до офиса Сбербанка на Бажова, 11: в терминале самообслуживания девять человек, в кассах того больше. В этот день снять деньги я так и не смогла.

О том, что закрытие офиса на Карла Маркса создало для жителей «юга» множество сложностей, говорила также секретарь Общественного совета по вопросам благоустройства и ЖКХ при главе округа Лидия Шайхитдинова. Она заметила, что представители старшего поколения в своём большинстве привыкли снимать деньги со сберкнижки, а это можно сделать только в офисе банка. Помимо пенсий, около 500 «южан» через банк получают субсидии на оплату услуг ЖКХ. Это не говоря о том, что многие привыкли через кассы оплачивать квитанции. Весь клиентопоток теперь направился на Бажова, в единственное оставшееся отделение.

Как объяснила Ирина Жукова, в этом оптимизация и состояла:

— При формировании филиальной сети мы учитываем параметры геомаркетинга (расположение точек в городе) и рассчитываем целевой клиентский поток. Сегодня мы уже не рассматриваем открытие новых точек, а анализируем параметры работы действующих. По тем офисам, которые мы закрыли на территории Полевского, клиентопоток в одном составлял 60 человек в день, в другом — 40, при норме 400–500. Для сегодняшних показателей финансовой эффективности банковского подразделения этого недостаточно.

В качестве аргумента Ирина Александровна привела статистику, согласно которой 40% клиентов Сбербанка перешли на электронные сервисы и совершают все операции через Интернет. Тем не менее признала, что представители старшего и среднего поколения по-прежнему нуждаются в непосредственном общении с операторами.

— Две недели назад по этому поводу мы с Александром Владимировичем уже встречались, — сообщила присутствующим региональный директор Сбербанка. — Глава ПГО не подписал документы о закрытии следующего офиса.

— Что мы со своей стороны можем сделать, чтобы больше в Полевском не сокращалось число точек присутствия Сбербанка? — обратился к Ирине Жуковой Александр Ковалёв.

— У нас есть план развития банкоматной сети, предлагаю нам вместе его посмотреть и доработать, — ответила Ирина Александровна. — Что касается отделений, постараемся по крайней мере полтора-два года больше ничего не закрывать.

Чтобы закрепить это решение, присутствующие на совещании договорились написать совместное обращение в главное управление банка.

По итогам совещания Александр Ковалёв попросил представителя Сбербанка позаботиться о том, чтоб население Полевского знало адреса действующих банкоматов, и по просьбе председателя городского Совета ветеранов Раисы Бобковой предложил рассмотреть варианты обучения граждан среднего и старшего поколения пользованию электронными сервисами.